Trocas e Devoluções

Trocas de Produtos

1- Troca por avaria

A Vinícola Antônio Dias garante o envio dos produtos em perfeitas condições através de embalagens desenvolvidas especificamente para cada produto. Porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com o produto no ato da entrega, solicitamos que o cliente informe ao Canal de Atendimento, no menu CONTATO ou através do e-mail faleconosco@vinhosantoniodias.com.br ou pelo telefone (54) 3367-1233.

A Vinícola Antônio Dias se reserva no direito de solicitar imagens e os dados que forem precisos para verificação da avaria.

- Se o produto comprado tiver sofrido algum dano que possa ser notado no momento da entrega, recuse a mercadoria e informe as condições do produto à nossa Central de Atendimento do Cliente. A Vinícola Antônio Dias irá entrar em contato com você e providenciar o envio de um novo produto.

- Quando o dano for percebido após a entrega, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente no prazo de até 72 horas após a data de recebimento do produto, solicitando a substituição. Neste caso, a Vinícola Antônio Dias se responsabilizará pelo pagamento do envio e consequente substituição do produto.

2 – Se o produto recebido for divergente do produto comprado

- Se ocorrer divergência entre o produto comprado e o recebido, recuse a mercadoria no momento da entrega e informe a divergência à nossa Central de Atendimento do Cliente através do e-mail faleconosco@vinhosantoniodias.com.br ou pelo telefone (54) 3367-1233; A Vinícola Antônio Dias irá entrar em contato com você e providenciar o envio do produto correto.

- Quando a divergência for notada após a entrega, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente no prazo de 72 horas após a data de recebimento do produto, solicitando a substituição. O produto que sofreu divergência deve ser devolvido em sua embalagem com nota fiscal de compra e não deve apresentar indício de uso.  Neste caso, a Vinícola Antônio Dias se responsabilizará pelo pagamento do envio e consequente substituição do produto.